Nota: Il modello Goalscape scaricabile è attualmente disponibile solo in inglese.
Informazioni su questo modello
Il CX Strategy Framework è pensato per aiutare le aziende a mettere il cliente al centro delle operazioni, portando crescita e successo duraturi. Con questo approccio customer-first le organizzazioni rispondono davvero ai bisogni dei clienti e creano engagement in ogni punto di contatto.
Perché usare il CX Strategy Framework?
Questo CX Strategy Framework offre un approccio strutturato per restare customer-centrici. La metodologia del Customer Experience Wheel del professor Toni Krasnic scompone l'esperienza cliente nelle sue componenti fondamentali, aiutando i team a tenere l'attenzione su ciò che conta davvero. Dalla customer obsession alla strategia di lungo periodo, questo framework assicura che nessun aspetto del customer journey venga trascurato.
Elementi chiave del CX Strategy Framework
1. Fase ASPIRE
La fase ASPIRE pone le fondamenta del successo futuro. Comprende diversi obiettivi critici che danno forma alla strategia CX dell'azienda.
- Customer Obsession: dare priorità alla soddisfazione del cliente è il primo obiettivo chiave della fase ASPIRE. Spinge l'azienda a sviluppare una comprensione profonda di bisogni e preferenze dei clienti.
- Visione: una visione chiara allinea gli obiettivi aziendali alle aspettative dei clienti nel lungo periodo.
- Strategia: la strategia assicura un piano completo per offrire un'esperienza cliente superiore in modo costante.
2. Fase CREATE
Una volta impostata la fase ASPIRE, la fase CREATE trasforma la visione in azione. Si tratta di costruire un'esperienza che risuoni davvero con i clienti.
3. Fase DELIVER
L'ultima fase del CX Strategy Framework riguarda l'erogazione di un servizio clienti eccezionale. Fare in modo che ogni interazione risponda alle aspettative — o le superi — è fondamentale per il successo nel lungo periodo.
Work breakdown structure per la strategia CX
Di seguito uno schema delle attività chiave per sviluppare una strategia di customer experience efficace:
- Fase ASPIRE
- Customer Obsession
- Visione
- Strategia
- Fase CREATE
- Fase DELIVER
Usando questo modello Goalscape per implementare il CX Strategy Framework del professor Krasnic puoi costruire una cultura davvero customer-centrica, capace di far crescere insieme soddisfazione dei clienti e risultati di business. Con questo approccio strutturato l'azienda è pronta a offrire esperienze di qualità in ogni tappa.
Conclusione
Il CX Strategy Framework è uno strumento essenziale per chi vuole migliorare la customer experience. Concentrandosi su elementi chiave come customer obsession, strategia ed eccellenza di servizio, le aziende costruiscono relazioni più solide e ottengono crescita nel lungo periodo.