Hinweis: Die herunterladbare Goalscape-Vorlage selbst ist derzeit nur auf Englisch verfügbar.
Über diese Vorlage
Das CX-Strategy-Framework hilft Unternehmen, Kundinnen und Kunden ins Zentrum ihres Handelns zu stellen – und damit nachhaltiges Wachstum und Erfolg zu sichern. Mit diesem kundenorientierten Ansatz stellen Organisationen sicher, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden erfüllen und an jedem Berührungspunkt Engagement erzeugen.
Warum das CX-Strategy-Framework?
Dieses CX-Strategy-Framework bietet einen strukturierten Ansatz, damit Ihr Unternehmen kundenzentriert bleibt. Die Methodik des Customer-Experience-Wheels von Professor Toni Krasnic zerlegt die Kundenerfahrung in zentrale Bausteine und hält Teams auf das Wesentliche fokussiert. Von Customer Obsession bis Langzeitstrategie stellt das Framework sicher, dass kein Aspekt der Customer Journey übersehen wird.
Kernelemente des CX-Strategy-Frameworks
1. ASPIRE-Phase
Die ASPIRE-Phase legt das Fundament für den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens. Sie umfasst mehrere zentrale Ziele, die die Customer-Experience-Strategie prägen.
- Customer Obsession: Kundenzufriedenheit zu priorisieren ist das erste zentrale Ziel der ASPIRE-Phase. Unternehmen werden ermutigt, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kundinnen und Kunden tief zu verstehen.
- Vision: Eine klare Vision richtet die Unternehmensziele auf die langfristigen Kundenerwartungen aus.
- Strategie: Die Strategie stellt sicher, dass Ihr Unternehmen einen umfassenden Plan hat, um dauerhaft ein herausragendes Kundenerlebnis zu liefern.
2. CREATE-Phase
Auf die ASPIRE-Phase folgt die CREATE-Phase. Hier geht es darum, die Vision in Handeln zu überführen und eine Erfahrung zu gestalten, die bei den Kundinnen und Kunden ankommt.
3. DELIVER-Phase
Die letzte Phase des CX-Strategy-Frameworks dreht sich um hervorragenden Kundenservice. Jede Interaktion muss die Erwartungen erfüllen oder übertreffen – das ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Work-Breakdown-Struktur für die CX-Strategie
Eine Übersicht der zentralen Aufgaben einer erfolgreichen Customer-Experience-Strategie:
- ASPIRE-Phase
- Customer Obsession
- Vision
- Strategie
- CREATE-Phase
- DELIVER-Phase
Mit dieser Goalscape-Vorlage setzen Sie das CX-Strategy-Framework von Professor Toni Krasnic um und schaffen eine wirklich kundenzentrierte Kultur – gut für Kundenzufriedenheit und Unternehmenswachstum zugleich. Dieser strukturierte Ansatz befähigt Unternehmen, exzellente Kundenerlebnisse in jedem Schritt zu bieten.
Fazit
Das CX-Strategy-Framework ist ein essentielles Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Kundenerfahrung verbessern will. Mit Fokus auf Kernbausteine wie Customer Obsession, Strategie und hervorragenden Service bauen Unternehmen stärkere Kundenbeziehungen auf und erreichen langfristiges Wachstum.