Nota: Il modello Goalscape scaricabile è attualmente disponibile solo in inglese.
Informazioni su questo modello
Introdurre un processo OKR (Objectives and Key Results) aiuta le aziende a concentrarsi sui temi chiave e ad allineare i team sugli obiettivi aziendali. Questo modello di pianificazione OKR aiuta le organizzazioni a definire obiettivi chiari, key result misurabili e a monitorare i progressi sulle singole iniziative — senza mai perdere di vista la visione d'insieme.
Perché la pianificazione OKR?
Il processo OKR è uno strumento potente per garantire che gli sforzi dell'organizzazione siano concentrati sulle aree più importanti. Scomporre gli obiettivi in key result concreti permette ai team di lavorare con chiarezza e senso. Questo approccio migliora la responsabilità e permette ai leader di monitorare i progressi e aggiustare la strategia quando serve.
Elementi chiave del processo OKR
1. Aumentare la soddisfazione dei clienti
Il primo esempio di questo framework OKR riguarda il miglioramento della soddisfazione dei clienti, una priorità comune per chi vuole costruire relazioni solide e fidelizzazione.
- Raggiungere un Net Promoter Score (NPS) di 75 o superiore: un traguardo specifico offre al team un obiettivo chiaro su cui lavorare.
- Introdurre un sondaggio di feedback clienti: raccogliere feedback in modo continuo aiuta a valutare il livello di soddisfazione e a intervenire in tempo reale.
- Formazione del servizio clienti: un team con le giuste competenze migliora l'esperienza cliente in ogni punto di contatto.
2. Migliorare l'efficienza operativa
L'efficienza operativa è fondamentale per ogni azienda di successo. L'obiettivo è snellire i processi per ridurre sprechi e massimizzare l'output.
3. Ampliare la portata sul mercato
Un altro obiettivo centrale di questo modello è espandere la presenza sul mercato — tramite lanci di prodotto o ingresso in nuovi mercati. Questo obiettivo guida crescita e opportunità.
Work breakdown structure per la pianificazione OKR
Ecco un esempio di work breakdown structure (WBS) per un progetto OKR tipico:
- Aumentare la soddisfazione dei clienti
- Raggiungere un Net Promoter Score (NPS) di 75 o superiore
- Introdurre un sondaggio di feedback clienti
- Realizzare sessioni di formazione per il servizio clienti
- Migliorare l'efficienza operativa
- Ampliare la portata sul mercato
Usando il modello OKR di Goalscape puoi monitorare in modo olistico tutti gli elementi del progetto, senza mai perdere di vista gli obiettivi generali.
Conclusione
In sintesi, usare questo modello di pianificazione OKR aiuta i leader aziendali ad allineare i team agli obiettivi dell'organizzazione. Scomponendo gli obiettivi di alto livello in key result misurabili e monitorando i progressi con regolarità, le aziende possono portare al successo iniziative diverse.